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送貨和退回

訂 購

當您在夢想家塗料購物網訂購商品、付款等,都會陸續收到我們系統所自動發出的「訂購確認」、「繳款通知」、「出貨通知」等信,這些都會寄發到您所登記的電子信箱,來提醒您目前您訂單的進度。

在收到您的付款通知後,我們會發出「收到繳款資料通知」的 Email,並進行對帳確認的工作。

由於我們保留接受訂單與否的權利,對於超過五天以上仍未完成繳款的訂單,我們將主動取消,以確保購物活動的順利進行。

台灣地區訂單正常的出貨程序為二至七個工作日,視供應商不同而有所差異,有些出貨程序比較特別的商品,我們會直接將相關資訊寫在商品網頁裡面,下單時請注意。

如果是分批交貨的商品,我們會按照繳款確認的優先順序來分批交貨。

商品交運後,我們會以電子郵件或電話方式,告知您商品已交運。

我們將按照您訂購時所填寫的資料,開立二聯或三聯式統一發票,隨同商品一起寄出。

如果您是台灣離島地區的網友,我們將主動以 e-mail 方式與您聯絡,告知您離島地區的運費、繳款與交貨事宜。

退 貨

依照消費者保護法規定,夢想家塗料購物網的消費者均享有商品到貨七天猶豫鑑賞期之權益。但退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退貨。

請於收到貨品的 7 日內,或發票日期 10 日內,備妥原發票,與夢想家塗料購物網客服人員聯絡要求退貨。如符合以下條件,即可退貨,客服人員會安排相關退貨與退款事宜。

• 退貨的條件如下所示:

1. 夢想家塗料購物網處理程序之錯誤導致誤寄,寄貨與訂購單不合。
2. 單一產品包裝內之配件不齊。
3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。
4. 顧客於鑑賞期之內不滿意該項商品,或不符合需求等因素。

如為上述 1 ~ 3 三點原因皆可無償退貨,客戶將享有免付處理費寄回之權利。
如為第 4 點之原因,則客戶仍需自行吸收寄回本公司之處理費。

• 請注意,如果是以下情況,恕我們無法接受退貨:

1. 超過收到貨品的 7 日內,或發票日期 10 日以上。
2. 原發票遺失。
3. 夢想家塗料購物網所提供之免費商品或贈品。

• 退貨流程

1. 請於收到貨品的 7 日內,或發票日期 10 日內,與夢想家塗料購物網客服人員聯絡要求退貨。

2. 待夢想家塗料購物網客服人員了解情況後,如確定符合退貨條件,則:
如為上述 1 ~ 3 三點原因,將會依照客戶指定之地點,協調與夢想家塗料購物網合作之貨運公司,處理取回退貨之寄送事宜;取貨時間請配合於一般上班時間辦理。
如為上述第 4 點原因,除了可由夢想家塗料購物網安排取件外,客戶亦可自行以適當與保全之方式將商品送回,費用需自行負擔;惟必須確認包裝之妥善,如果在交寄過程有所毀損,則無法全額退費。

3. 請將原收到之商品按照原包裝裝回,請注意配件之完整度,一併裝回。內、外裝之塑膠袋如已拆封因無法復原,請一併放入原包裝箱中交寄送回。

4. 夢想家塗料購物網客服人員收到原寄出之貨品,確認無誤後,即處理退還原款之動作。

5. 按照一般帳務處理原則,約7日內會收到退回之款項(匯款或寄送支票)。

6. 如果有遺漏套件情況發生,夢想家塗料購物網客服人員會另外通知,要求補齊後才能退款。

請儘速處理,以免喪失自身的權益。
如果無法補齊遺漏套件,或因自行將商品送回時交寄過程有所毀損,則無法全額退費。夢想家塗料購物網客服人員將秉持最大誠信原則,以一般市場價值認定方式扣除相關成本後,退還所餘貨款。

換 貨

夢想家塗料購物網亦提供於新品時期換貨的處理。
新品換貨的條件同退貨條件之 1 ~ 3 點原因。
如果有另行之規定,則請詳見相關商品介紹網頁中之說明。

換貨的條件如下所示:

1. 夢想家塗料購物網處理程序之錯誤導致誤寄,寄貨與訂購單不合。
2. 單一產品包裝內之配件不齊。
3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。
4. 請於收到貨品的 7 日內,或發票日期 10 日內,與夢想家塗料購物網客服人員聯絡要求換貨。
5. 待夢想家塗料購物網客服人員了解情況後,如確定符合上述 1 ~ 3 三點原因,將會依照客戶指定之地點,協調與夢想家塗料購物網合作之貨運公司,處理取回退貨之寄送事宜;取貨時間請配合於一般上班時間辦理。
6. 請將原收到之商品按照原包裝裝回,請注意配件之完整度,一併裝回。內、外裝之塑膠袋如已拆封因無法復原,請一併放入原包裝箱中交寄送回。
7. 夢想家塗料購物網客服人員收到原寄出之貨品,確認無誤後,即處理換貨之動作。
8. 如果有遺漏套件情況發生,夢想家塗料購物網客服人員會另外通知,要求補齊後才能換貨。

請儘速處理,以免喪失自身的權益。
此時購買者須負擔此項額外之貨運處理費用。
如果無法補齊遺漏套件,則有可能無法全面換貨。夢想家塗料購物網客服人員將視情況,決定是否寄出具備全數套件之商品,或取出所遺漏之套件後寄出商品。
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