送貨和退回 : 夢想家塗料購物網, 「我家要油漆，油漆找我家」提供油漆量販經銷、各大廠牌塗料、塗裝工具批發零售，是網路油漆購物第一選擇。得利塗料、虹牌油漆、防水隔熱、建築塗料、重防蝕塗料、船舶塗料、核能塗料、彩鋼塗料、彩罐塗料、帷幕牆塗料、防火塗料、防火被覆及特殊塗料。

訂購

當您在夢想家塗料購物網訂購商品、付款等，都會陸續收到我們系統所自動發出的「訂購確認」、「繳款通知」、「出貨通知」等信，這些都會寄發到您所登記的電子信箱，來提醒您目前您訂單的進度。

在收到您的付款通知後，我們會發出「收到繳款資料通知」的 Email，並進行對帳確認的工作。

由於我們保留接受訂單與否的權利，對於超過五天以上仍未完成繳款的訂單，我們將主動取消，以確保購物活動的順利進行。

台灣地區訂單正常的出貨程序為二至七個工作日，視供應商不同而有所差異，有些出貨程序比較特別的商品，我們會直接將相關資訊寫在商品網頁裡面，下單時請注意。

如果是分批交貨的商品，我們會按照繳款確認的優先順序來分批交貨。

商品交運後，我們會以電子郵件或電話方式，告知您商品已交運。

我們將按照您訂購時所填寫的資料，開立二聯或三聯式統一發票，隨同商品一起寄出。

如果您是台灣離島地區的網友，我們將主動以 e-mail 方式與您聯絡，告知您離島地區的運費、繳款與交貨事宜。

退貨

依照消費者保護法規定，夢想家塗料購物網的消費者均享有商品到貨七天猶豫鑑賞期之權益。但退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退貨。

請於收到貨品的 7 日內，或發票日期 10 日內，備妥原發票，與夢想家塗料購物網客服人員聯絡要求退貨。如符合以下條件，即可退貨，客服人員會安排相關退貨與退款事宜。

• 退貨的條件如下所示：

1. 夢想家塗料購物網處理程序之錯誤導致誤寄，寄貨與訂購單不合。

2. 單一產品包裝內之配件不齊。

3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。

4. 顧客於鑑賞期之內不滿意該項商品，或不符合需求等因素。

如為上述 1 ～ 3 三點原因皆可無償退貨，客戶將享有免付處理費寄回之權利。

如為第 4 點之原因，則客戶仍需自行吸收寄回本公司之處理費。

• 請注意，如果是以下情況，恕我們無法接受退貨：

1. 超過收到貨品的 7 日內，或發票日期 10 日以上。

2. 原發票遺失。

3. 夢想家塗料購物網所提供之免費商品或贈品。

• 退貨流程

1. 請於收到貨品的 7 日內，或發票日期 10 日內，與夢想家塗料購物網客服人員聯絡要求退貨。

2. 待夢想家塗料購物網客服人員了解情況後，如確定符合退貨條件，則：
如為上述 1 ～ 3 三點原因，將會依照客戶指定之地點，協調與夢想家塗料購物網合作之貨運公司，處理取回退貨之寄送事宜；取貨時間請配合於一般上班時間辦理。
如為上述第 4 點原因，除了可由夢想家塗料購物網安排取件外，客戶亦可自行以適當與保全之方式將商品送回，費用需自行負擔；惟必須確認包裝之妥善，如果在交寄過程有所毀損，則無法全額退費。

3. 請將原收到之商品按照原包裝裝回，請注意配件之完整度，一併裝回。內、外裝之塑膠袋如已拆封因無法復原，請一併放入原包裝箱中交寄送回。

4. 夢想家塗料購物網客服人員收到原寄出之貨品，確認無誤後，即處理退還原款之動作。

5. 按照一般帳務處理原則，約7日內會收到退回之款項（匯款或寄送支票）。

6. 如果有遺漏套件情況發生，夢想家塗料購物網客服人員會另外通知，要求補齊後才能退款。

請儘速處理，以免喪失自身的權益。

如果無法補齊遺漏套件，或因自行將商品送回時交寄過程有所毀損，則無法全額退費。夢想家塗料購物網客服人員將秉持最大誠信原則，以一般市場價值認定方式扣除相關成本後，退還所餘貨款。

換貨

夢想家塗料購物網亦提供於新品時期換貨的處理。
新品換貨的條件同退貨條件之 1 ～ 3 點原因。
如果有另行之規定，則請詳見相關商品介紹網頁中之說明。

換貨的條件如下所示：

1. 夢想家塗料購物網處理程序之錯誤導致誤寄，寄貨與訂購單不合。

2. 單一產品包裝內之配件不齊。

3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。

4. 請於收到貨品的 7 日內，或發票日期 10 日內，與夢想家塗料購物網客服人員聯絡要求換貨。

5. 待夢想家塗料購物網客服人員了解情況後，如確定符合上述 1 ～ 3 三點原因，將會依照客戶指定之地點，協調與夢想家塗料購物網合作之貨運公司，處理取回退貨之寄送事宜；取貨時間請配合於一般上班時間辦理。

6. 請將原收到之商品按照原包裝裝回，請注意配件之完整度，一併裝回。內、外裝之塑膠袋如已拆封因無法復原，請一併放入原包裝箱中交寄送回。

7. 夢想家塗料購物網客服人員收到原寄出之貨品，確認無誤後，即處理換貨之動作。

8. 如果有遺漏套件情況發生，夢想家塗料購物網客服人員會另外通知，要求補齊後才能換貨。

請儘速處理，以免喪失自身的權益。

此時購買者須負擔此項額外之貨運處理費用。

如果無法補齊遺漏套件，則有可能無法全面換貨。夢想家塗料購物網客服人員將視情況，決定是否寄出具備全數套件之商品，或取出所遺漏之套件後寄出商品。